İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgi

Bu politika, [SİTE ADI] platformundan satın alınan dijital hizmetlerin iptali ve iadesi hakkında bilgi vermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Dijital İçerik ve Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.

Premium üyelik ve diğer dijital hizmetlerimiz bu kapsamda değerlendirilmektedir. Sipariş onaylandığında ve ödeme alındığında hizmet derhal aktif edildiğinden, cayma hakkı uygulanmamaktadır.

3. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki özel durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır:

3.1. Teknik Sorunlar

• Ödeme yapılmasına rağmen hizmetin hiç aktif edilmemesi
• Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmetin kullanılamaması
• Satın alınan özelliklerin vaad edildiği şekilde çalışmaması

3.2. Mükerrer Ödeme

• Aynı hizmet için birden fazla ödeme yapılması
• Sistem hatası nedeniyle mükerrer ücretlendirme

4. İade Talep Süreci

1. Başvuru: [E-POSTA ADRESİ] adresine iade talebinizi iletin
2. Bilgi: Sipariş numaranızı, ödeme tarihini ve iade nedeninizi belirtin
3. İnceleme: Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir
4. Sonuç: Sonuç e-posta ile bildirilir
5. İade: Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde gerçekleştirilir

5. İade Yöntemleri

6. İade Yapılamayacak Durumlar

• Hizmetin aktif olarak kullanılmış olması
• Kullanıcı kaynaklı sorunlar (şifre paylaşımı, hesap güvenliği ihmali vb.)
• Satın alma tarihinden 7 günden fazla süre geçmiş olması
• Promosyon veya indirimli satışlar (aksi belirtilmedikçe)
• Hediye kartı veya kupon kullanılarak yapılan alımlar

7. Kısmi İade

Yıllık aboneliklerde, hizmetin kısmen kullanılmış olması durumunda, kullanılmamış süreye karşılık gelen tutar için kısmi iade yapılabilir. Bu değerlendirme münferiden yapılır.

8. Abonelik İptali

8.1. Otomatik yenilenen abonelikleri, yenileme tarihinden en az 3 gün önce iptal edebilirsiniz.

8.2. İptal işlemi, mevcut dönemin sonuna kadar hizmetinizi etkilemez.

8.3. İptal için hesap ayarlarınızdan veya [E-POSTA ADRESİ] adresinden işlem yapabilirsiniz.

9. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:

• E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
• Telefon: [TELEFON]
• Adres: [ADRES]

Son Güncelleme: [TARİH]